Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.).
1. Prodávající
Marek Skalský
Kovové polygonální sochy
Poniklá 186
512 42 Poniklá
Česká republika
IČO: 76471268
Telefon: +420 733 185 128
E-mail: info@swelding.cz
2. Předmět reklamace
Reklamace se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím webových stránek nebo na zakázkově vyrobené produkty, u kterých se vyskytne vada.
Vada znamená, že výrobek:
- neodpovídá sjednaným vlastnostem
- nebyl vyroben dle odsouhlaseného návrhu
- má výrobní nebo materiálovou chybu
3. Zakázková výroba – důležité upozornění
Produkty vyráběné na zakázku dle požadavků zákazníka (rozměr, tvar, povrchová úprava, materiál, úpravy na přání):
- nelze vrátit bez udání důvodu
- nelze reklamovat z důvodu změny názoru nebo subjektivního vkusu
Zakázková výroba je zahájena až po odsouhlasení návrhu nebo specifikace zákazníkem.
4. Na co se reklamace nevztahuje
Reklamace se nevztahuje na:
- běžné opotřebení výrobku
- drobné odchylky vzniklé ruční výrobou
- přirozené změny materiálu (patina, struktura kovu)
- mechanické poškození vzniklé nevhodným používáním
- poškození při neodborné manipulaci nebo instalaci
- vady vzniklé působením povětrnostních vlivů, pokud výrobek nebyl určen do exteriéru
5. Lhůta pro uplatnění reklamace
Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však:
- do 24 měsíců od převzetí zboží (u běžného zboží)
- u zakázkové výroby dle platné legislativy a povahy vady
6. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci je nutné uplatnit písemně e-mailem nebo poštou.
Reklamace musí obsahovat:
- jméno a kontaktní údaje zákazníka
- číslo objednávky
- popis vady
- fotografie vady (pokud je to možné)
E-mail pro reklamace: info@swelding.cz
7. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
Možné způsoby vyřízení reklamace:
- oprava výrobku
- výměna výrobku (pokud je to možné)
- přiměřená sleva z ceny
- odstoupení od smlouvy (v odůvodněných případech)
8. Náklady na reklamaci
V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu prodávající.
V případě neoprávněné reklamace hradí náklady zákazník.
9. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od data zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.
15.12.2025